2017年8月，供水熱線“96666”共受理用戶來電11652 件，平均日受理416件，其中，受理督辦到集團(tuán)公司相關(guān)各部門處理工單2475件，受理12345一號(hào)通平臺(tái)工單92件，咨詢來電轉(zhuǎn)接30件，均已辦結(jié)，回復(fù)率100%。

       目前，大家最關(guān)心的夏季供水壓力問題自上月末以來,得到了很大程度的緩解。市政府相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)加大重視力度，出動(dòng)工作小組，限制綠化用水，首先保證居民生活用水，此項(xiàng)工作對(duì)緩解居民用水得到一定的效果。加之氣溫有所下降，時(shí)有降雨相助，大大緩解了今夏最緊張的供水壓力，供水需求有所減小。96666供水服務(wù)熱線在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門員工的積極配合下，順利完成了今年的夏季高峰期供水服務(wù)任務(wù)。

　　由于水費(fèi)調(diào)價(jià)的原因，8月水費(fèi)糾紛投訴增多，集中投訴是國際花園水費(fèi)問題，因是躉售供水，物業(yè)公司拖欠我公司三個(gè)月水費(fèi)，金額高達(dá)四萬余元，營銷部門已多次通知物業(yè)繳費(fèi)未果，8月1日對(duì)該小區(qū)進(jìn)行了停水，在接到用戶強(qiáng)列反映后，公司營銷所已及時(shí)通水，并積極與物業(yè)協(xié)商方案解決此事。熱線受理員在接到用戶來電后，會(huì)及時(shí)將用戶反映的情況督辦到相關(guān)營銷所，及時(shí)為用戶處理。近期，銀川市西夏區(qū)在建的地下管廊工程，由于工程施工需要，不時(shí)地會(huì)停水，而且還會(huì)影響水質(zhì)，用戶來電投訴較多，熱線受理員及時(shí)為用戶做了解釋，得到了用戶的理解。

　　                                                                                             (客戶服務(wù)部    馮莉)