營銷公司進行營銷服務(wù)禮儀培訓
3月1日下午，營銷公司全體員工在公司1號議室，參加了由工商銀行內(nèi)部著名培訓師曹蘭予講授的營銷服務(wù)禮儀培訓課。在培訓開始前，集團公司黨委副書記、紀委書記馮學忠做了動員講話，他說，今天參加培訓的都是我們營銷系統(tǒng)的精英，是我們對外服務(wù)的主要力量，是我們企業(yè)社會效益價值的創(chuàng)造者。這次培訓不僅對我們做好工作服務(wù)好用戶有積極的意義，也對我們個人素質(zhì)的提高有很大的幫助。我們每個人都是社會人，個人禮儀代表著你的素質(zhì)和形象。希望通過學習，對我們的工作及生活都有所幫助和提高。在新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的共同努力下，從2015年開始行風評議逐步提高。2015年第 12 名;2016 年第 4 名，提高 8 名，這是一個了不起的進步，比企業(yè)多盈利一千萬帶來的效果都重要。這是我們的無形資產(chǎn)，是我們社會效益的根本體現(xiàn)。
馮書記強調(diào)，作為公眾服務(wù)性企業(yè)，我們的發(fā)展，我們的經(jīng)濟效益和個人收入的提高，都與用戶對我們的信任和評價，與政府對我們的支持和認可密切相關(guān)。希望我們大家繼續(xù)共同努力，使我們“安全供水全天候優(yōu)質(zhì)服
務(wù)”的服務(wù)理念更加落到實處，使我們的行風評議保持穩(wěn)定和提高。
曹蘭予針對供水服務(wù)行業(yè)的特性，分三部分為大家講解了提升服務(wù)，規(guī)范禮儀的重
要性。一、服務(wù)環(huán)境主要針對營銷場所硬件設(shè)施的清潔、維護及擺放進行了細致的講解。并提出了國際服務(wù)業(yè)普遍認可的 6s 管理理論，即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)和安全。
二、員工專業(yè)性
通過現(xiàn)場示范結(jié)合圖片說明的方式，為大家闡釋了服務(wù)人容、儀表和儀態(tài)的工作行為標準。其中，尤其突
出了員工專業(yè)服務(wù)技能在提升服務(wù)中的顯著作用。
三、關(guān)注客戶
要求員工以客戶需求為導(dǎo)向，盡職、盡責、盡力為用戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。
培訓心得
短短三個小時，讓所有員工感受了“如沐春風、春雨潤物”的力量�！澳�!”“請問，……”“謝謝!”溫暖的話語、清澈的面孔、貼心的服務(wù)，就像一股清泉涓涓流淌進每一位用戶心中�！坝欣щy要上，沒有困難，創(chuàng)造困難也要上”，銀川中鐵水務(wù)集團營銷公司倡導(dǎo)員工提供全方位 24 小時優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)，就要求員工在不斷提升自身服務(wù)的同時，想用戶之未想，做用戶之未做，不斷挑戰(zhàn)自我，努力創(chuàng)造出超出用戶預(yù)期的服務(wù)價值。感謝廣大用戶朋友們對我們工作的支持與關(guān)心，我們會更加用心為您提供全天候優(yōu)質(zhì)安全的供水服務(wù)!
(營銷公司 陸 楓 攝影：張海麗)
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